W dziedzinie zarządzania obsługą terenową strategiczne planowanie i efektywne alokowanie zasobów stanowią filary, które podtrzymują efektywność operacyjną i zadowolenie klientów. Podczas gdy koncepcja Optymalizacji Planowania i Harmonogramowania (OPH) tradycyjnie była kojarzona z większymi zespołami i dużymi wolumenami umów, jej siła sięga daleko poza takie ramy, docierając nawet do scenariuszy z mniejszym wolumenem obsługi. W tym wpisie na blogu zagłębiamy się w głębokie znaczenie stosowania OPH w niskowolumenowych scenariuszach obsługi terenowej, przyglądając się, w jaki sposób może przynieść znaczące korzyści dla firm. Aby dostarczyć rzeczywistych spostrzeżeń, przeanalizujemy doświadczenia Tetra Paku, światowego lidera w dziedzinie opakowań, i to, w jaki sposób ich wdrożenie OPH rewolucjonizowało działania i podniosło standardy dostarczania usług.
Ujawnianie Wartości w Scenariuszach Niskiego Wolumenu Obsługi Terenowej
Często pada pytanie o zastosowanie zautomatyzowanych narzędzi planowania w sytuacjach, gdzie dostępność inżynierów jest ograniczona, a codzienne zadania są niewielkie. Chociaż zalety OPH rzeczywiście wzrastają w przypadku większych zespołów, istotne jest zrozumienie, że jego potencjał ma znaczącą wartość nawet w kontekstach niskiego wolumenu. Tetra Pak stanowi tu ilustracyjny przykład tego zjawiska; w ich przypadku każdy inżynier odwiedza tylko jeden lub dwa miejsca u klientów dziennie. W tym właśnie tkwi prawdziwa istota: automatyzacja skomplikowanych procesów planowania i harmonogramowania okazuje się kluczowa, uwalniając dział planowania od uciążliwych zadań i optymalizując alokację zasobów.
Droga i Korzyści Biznesowe Tetra Paka
Tetra Pak, znany ze swojej ekspertyzy w dziedzinie opakowań dla przemysłu spożywczego i napojów, stanął w obliczu wyzwania efektywnego przydzielania zadań serwisowych i zasobów wśród szerokiej bazy klientów. Staromodna, niezintegrowana metoda planowania prowadziła do podejmowania nieoptymalnych decyzji, niewłaściwego rozdziału zasobów i nadmiernego obciążenia zdolności biura obsługi. Jednak wdrożenie OPH od IFS przyniosło przełomową transformację dla Tetra Paka, posuwając ich dalej w kierunku osiągnięcia celów związanych z Serwityzacją.
Usprawniona Alokacja Inżynierów poprzez OPH od IFS
Rozwiązanie planowania i harmonogramowania oferowane przez OPH od IFS eliminuje domysły, przypisując inteligentnie najodpowiedniejszego inżyniera do każdego zadania. Wykorzystując analizę algorytmiczną i dane zgromadzone w systemie Zarządzania Obsługą Terenową IFS, system wybiera inżynierów na podstawie wielu czynników: specyfikacji maszyny, rodzaju awarii i wymaganych umiejętności. Dzięki sile Sztucznej Inteligencji i uczenia maszynowego, ciągła optymalizacja usprawnia algorytmy podejmowania decyzji na podstawie wyników i osiągnięć inżynierów. Zapewnia to, że dokładnie wyszkoleni inżynierowie, wyposażeni we właściwe komponenty, podejmują się każdego zadania we właściwym momencie.
Zoptymalizowane Planowanie Części Zamiennych i Logistyka
Harmonizacja wizyt inżynierów z dostępnością części zamiennych stanowi zasadniczą zasadę w obszarze serwisu terenowego. Zintegrowane rozwiązanie Tetra Pak jest zgodne z tą filozofią, zapewniając, że PSO (Planowanie i Harmonogramowanie Optymalizacji) nie przypisuje inżyniera przed oszacowanym czasem przybycia wymaganych części zamiennych. Poprzez połączenie swojego rozwiązania FMS z ekosystemem łańcucha dostaw, Tetra Pak uzyskuje pełen zakres istotnych danych, płynnie łącząc planowanie zasobów materiałowych z koordynacją zasobów ludzkich. Ta integracja eliminuje marnowane podróże i upraszcza skomplikowaną logistykę, harmonizując harmonogramy inżynierów z przybyciem części zamiennych.
Czy PSO Może Wzbogacić Twoje Działania Serwisowe?
Chociaż Planowanie i Harmonogramowanie Optymalizacji (PSO) mogło tradycyjnie być związane z sytuacjami o dużej ilości usług, jego zalety rezonują silnie nawet w kontekstach niskiej ilości usług. Udane wdrożenie IFS PSO przez Tetra Pak stanowi dowód na to, że zautomatyzowane planowanie zasobów i harmonogramowanie może przynieść znaczącą wartość, nawet gdy inżynierowie obsługują zaledwie kilka miejsc klientów dziennie. Wykorzystując zdolności inherentne w PSO, firmy mogą usprawnić operacje, zwiększyć jakość dostarczanych usług, zoptymalizować przydział zasobów i ostatecznie poprawić satysfakcję klienta w sytuacjach charakteryzujących się mniejszą ilością usług. Przyjęcie PSO jako potężnego narzędzia do optymalizacji planowania i harmonogramowania może potencjalnie przynieść znaczące korzyści dla firm poruszających się w zawiłym krajobrazie zarządzania serwisem terenowym.
Bez względu na ilość usług – czy będzie to duża czy mała liczba – IFS dostarcza Oceny Wartości Biznesowej, czyli konkretnego wskaźnika przewidywanych korzyści płynących z rozwiązania planowania i harmonogramowania.
Aby zbadać wpływ, jaki IFS mógłby przynieść Twojej firmie, poproś o Próbę Wartości tutaj: https://info.ifs.com/proof-of-value.html.
Tekst powstał na podstawie: https://bit.ly/3OYBI9z
