58 procent konsumentów dzieli się złymi doświadczeniami ze swoim otoczeniem w sieci
Firmy, w których obsługa serwisowa zawodzi, ponoszą znaczne konsekwencje. Jedna czwarta konsumentów twierdzi, że porzuciłaby markę po zaledwie jednej złej interakcji. Z kolei ponad połowa (52%) nie nawiązałaby kontaktu z firmą po dwóch lub trzech negatywnych doświadczeniach.
